Услови за користење

Верзија од 15 октомври 2026 · важи од 15 октомври 2026

1. За нас

• Седиште:
• ЕМБС: · ЕДБ: ·
• Е-пошта: · Телефон:
• Веб-страна: kostena.com · Поддршка: „Пораки“ во профилот

Со користење на kostena.com ги прифаќаш овие услови. Како ги обработуваме личните податоци е опишано во Политиката за приватност.

2. Што е Костена

Костена е платформа што посредува. Ги поврзува клиентите што бараат услуга (грижа за деца, стари и возрасни лица, миленичиња, домаќинство, приватни часови) со самостојни даватели на услуги („партнери“).

• Услугата ја извршува партнерот, во свое име и на своја одговорност. Договорот за самата услуга е меѓу клиентот и партнерот.
• Костена ги проверува партнерите пред да ги одобри, ја организира резервацијата, ја наплаќа цената во име на партнерот, му ја исплаќа на партнерот неговиот дел и задржува провизија за посредувањето.
• Партнерите не се вработени во Костена.

3. Кој може да ја користи

• Само полнолетни лица (18+), и клиенти и партнери.
• Податоците што ги внесуваш мора да бидат точни: име, телефон и адреса. Резервираш во свое име или за член на семејството за кого имаш право да одлучуваш.
• Ја чуваш лозинката и не го даваш профилот на други.

4. Резервација и кога е склучен договорот

1. Ја избираш услугата, датумот, времето и деталите, и ја потврдуваш адресата на мапата.
2. Пред да потврдиш, ја гледаш вкупната цена и ги прифаќаш овие услови. Со копчето „Резервирај со обврска за плаќање“ испраќаш обврзувачко барање.
3. Резервацијата им се прикажува на одобрените партнери. Пред да прифатат, тие гледаат само град, датум, време, услуга и цена.
4. Договорот е склучен кога партнер ќе ја прифати резервацијата. Тогаш добиваш известување во профилот, ги гледаш името и телефонот на партнерот, и добиваш упатство за плаќање.
5. Ако ниеден партнер не ја прифати до почетокот на услугата, резервацијата се откажува и не плаќаш ништо.

Најрано може да се резервира за следниот ден, а најдоцна 6 месеци однапред.

5. Цена и плаќање

• Цените се во денари и се конечни. Нема скриени трошоци. Цената ја пресметува системот според услугата, часовите, бројот на лица или предмети и избраните додатоци.
• Плаќаш со уплата на сметката на Костена откако партнер ќе ја прифати резервацијата, пред почетокот на услугата. Сметка: . Во цел на дознаката ставаш го референтниот број на резервацијата (пр. КОСТЕНА-…).
• Костена ја прима уплатата во име на партнерот и му го исплаќа неговиот дел по завршената услуга.
• Ако уплатата не е пристигната до почетокот на услугата, Костена може да ја откаже резервацијата. Пред тоа ќе те контактираме.
• Немој да му плаќаш директно на партнерот, освен ако тоа не е договорено со Костена во писмена форма.

6. Откажување и враќање пари

Како откажуваш: во „Мој профил“ кај резервацијата, во „Пораки“ до поддршката, на е-пошта , или со образецот.

Враќање пари: на сметката од која е уплатено, најдоцна 14 дена од откажувањето или од твоето барање. Не наплаќаме трошоци за враќањето.

7. Законско право на откажување во рок од 14 дена

Како потрошувач, договорот склучен преку интернет можеш да го раскинеш без да наведеш причина, во рок од 14 дена од денот кога е склучен (кога партнерот ја прифатил резервацијата). Изјавата ја праќаш на некој од начините од точка 6. Можеш, но не мора, да го користиш образецот од точка 15. Рокот е запазен ако изјавата ја испратиш пред да истече.

• При резервацијата изречно бараш услугата да се изврши на избраниот датум, кој е најчесто пред да поминат 14-те дена.
• Ако откажеш откако партнерот започнал, плаќаш износ пропорционален на она што е извршено до моментот кога не известиш.
• Кога услугата е целосно извршена, го губиш правото на откажување. Со потврдата при резервацијата потврдуваш дека го знаеш ова.
• Ти ги враќаме сите уплатени износи за неизвршениот дел најдоцна 14 дена од денот кога ја примивме изјавата, на истиот начин на кој си платил.

Правилата од точка 6 се дополнителни и не го намалуваат ова законско право.

8. Поплаки

• Поплака за услугата или за Костена испрати ни преку „Пораки“ или на . Напиши го референтниот број на резервацијата.
• Ќе одговориме во писмена форма најдоцна за 15 дена.
• Ако не си задоволен/на, можеш да се обратиш до Државниот пазарен инспекторат, до организација за заштита на потрошувачите или до надлежниот суд.

9. Однесување и безбедност

• Сите се однесуваат со почит. Дискриминација, вознемирување и насилство водат до трајно исклучување.
• Клиентот обезбедува безбедни услови за работа. Однапред, во забелешката, ги кажува важните информации: миленичиња, алергии, здравствени потреби, пристап.
• Партнерот ги користи податоците за клиентот само за таа услуга и ги чува доверливи.
• Во итен случај прво повикај 112, а потоа извести ги Костена.
• Пораките на платформата се за договарање на услугата. Немој да праќаш лозинки, банкарски картички или медицинска документација.

10. Посебни услови за партнери

• Се пријавуваш со точни податоци: име и презиме, телефон, град и услуги. Пред одобрување, лично покажуваш важечка лична карта и уверение за неосудуваност. Костена не прави и не чува копии од нив, туку бележи само дека се проверени. Уверението го обновуваш на барање на Костена.
• Работиш самостојно и во свое име. Сам/а се грижиш за даноците, придонесите, дозволите и осигурувањето што ги бара законот за твојата дејност.
• Пред да прифатиш работа, го гледаш износот што ќе ти биде исплатен, кој е цената намалена за провизијата на Костена. Со прифаќањето се согласуваш со тој износ.
• Костена ти го исплаќа твојот дел најдоцна дена по завршената услуга, на сметката што си ја пријавил/а.
• Ако прифатиш работа, должен/на си да дојдеш навреме. Ако не можеш, известуваш веднаш преку „Пораки“. Повторено непојавување води до суспензија.
• Не бараш од клиентите плаќање надвор од Костена, ниту ги наговараш да резервираат директно кај тебе за работи што ги добил/а преку Костена.
• Податоците на клиентите (адреса, телефон, код за врата, забелешки) ги користиш само за таа услуга. Не ги чуваш и не ги даваш на други.
• Ако не ги почитуваш овие услови, Костена може да го суспендира или откаже твојот профил.

11. Одговорност

• Костена одговара за своите услуги: посредувањето, проверката на партнерите што ја опишавме, работата на платформата и наплатата и враќањето пари.
• За квалитетот и извршувањето на самата услуга одговара партнерот, како самостоен давател. Костена ќе ти помогне да го решиш проблемот и, каде е оправдано, ќе ти ги врати парите според точка 6.
• Проверката на документите ја намалува, но не ја отстранува секоја опасност. Затоа те молиме да ги следиш советите за безбедност.
• Ништо во овие услови не ја ограничува одговорноста за штета предизвикана со намера или крајна небрежност, за повреда на живот, тело или здравје, ниту твоите законски права како потрошувач.

12. Профил, суспензија и бришење

• Профилот можеш да го избришеш во секое време: „Мој профил“ → „Мои податоци“. Активните резервации прво треба да се завршат или откажат.
• Костена може привремено да го суспендира профилот ако има основано сомнение за измама, опасност или сериозно кршење на условите. Ќе те известиме за причината и ќе можеш да одговориш.

13. Промени на условите

Условите можеме да ги промениме, на пример поради нови услуги или закони. За промените те известуваме во профилот пред да почнат да важат. За веќе направените резервации важат условите што беа на сила кога ги направи.

14. Право и спорови

За овие услови важи правото на Република Северна Македонија. Спорот прво се обидуваме да го решиме спогодбено. Ако не успееме, надлежен е судот определен со закон. Како потрошувач, го задржуваш правото да тужиш и пред судот во местото каде живееш, како и сите права што ти ги дава законот.

15. Образец за откажување (еднострано раскинување на договорот)

Пополни го и испрати го само ако сакаш да се откажеш од договорот. Можеш да го копираш во порака или е-пошта.

Политика за приватност · 🖨 Испечати / зачувај PDF